Problemas com o Hosting Zoom

Nota: texto longo e técnico

Deixa eu aproveitar enquanto o site voltou (sei lá se ele vai sair do ar de novo!) pra escrever o que aconteceu.

Faz mais de mês que o meu site não tem tido uma boa performance. Eu notei que tudo começou justamente quando eu fiz o upgrade do meu plano, de revendedor básico pra revendedor avançado. Eu estava com muitos sites na minha conta e a capacidade do servidor antigo já não suportava. Depois da migração foi que os problemas começaram.

Como eu não entendo absolutamente nada de máquinas, servidores e afins, confiei no suporte da hospedagem pra me ajudar. Os meus clientes estavam ok, mas o meu site dava muitos problemas, que antes eu não tinha. o WordPress não abria, dava erro 500 (Internal Server Error) direto. Eu tinha que carregar uma página trezentas vezes pra poder funcionar.

Quando acionei o suporte, eles diziam que o problema era meu. Claro, não nessas palavras. Diziam que os scripts estavam sobrecarregando o servidor, que eu devia otimizá-los. Ah, tá. Então agora eu tenho que mexer nos códigos do WordPress pra não derrubar o meu servidor. OK.

Fui catar no Google o que acontecia. Descobri muitas outras pessoas que tinham problemas semelhantes ao meu. Alguns arquivos do WordPress podiam estar sobrecarregando, ou o tema era muito pesado. Li as soluções, implementei algumas dicas, sem sucesso. Algumas coisas que li diziam que podia ser problema da hospedagem, que a máquina não estaria apta pra lidar com o WordPress, que, sim, pode ser meio pesado às vezes. Mas eu não entendia nada, porque antes o site funcionava bem, com o mesmo WordPress, com as mesmas visitas. Meu site não é nenhum portal Globo.com!

Os emails com o suporte continuavam. O site ia e vinha. Eu fiquei enfurecida com a incapacidade do suporte. Cada vez que eu respondia um email, era uma pessoa diferente que me respondia, às vezes sugerindo a mesma coisa que três emails atrás tinha me sugerido, empurrando a culpa pra mim, não me dando respostas conclusivas às minhas perguntas (sobre a causa do problema).

Nessa altura do campeonato, eu já não sabia mais o que fazer. Já que eles insistiam que o problema era meu, decidi reinstalar o WordPress. Depois de fazer meu backup, deletei a base de dados, todos os arquivos e comecei do zero. Aí não conseguia reimportar a base de dados. O PHP Admin não funcionava direito, demorava séculos pra carregar e interrompia a importação no meio do caminho. Tentei diversas vezes e nada. E os emails com o suporte continuavam. Pedi pra eles reimportarem e base de dados e eles conseguiram.

O site voltou no início da semana passada. Aparentemente estava tudo ok. Eu checava o tal Server Load sempre, e dava números absurdos (de 15 a 24) sem nenhum motivo. Eu perguntava pro suporte e eles não me diziam o motivo, ou o que diziam era pura bobagem, que até quem não entende nada como eu duvidava da resposta.

Até que começaram problemas também com meus clientes. Enquanto só meu site era afetado, tudo bem, eu não ia morrer porque o site estava fora do ar. Mas quando afetou meus clientes, eu TINHA que fazer alguma coisa. Eles estão me pagando pra hospedar os seus sites e precisava de uma resposta.

De quinta pra sexta foi que tudo degringolou de vez. Aí eu fui catar no Google resenhas negativas do Hosting Zoom. E descobri várias! Descobri que a empresa foi vendida no fim do ano passado e a nova gerência está fazendo mudanças pra “melhorar” o sistema. Faz-me rir! Dezenas de usuários insatisfeitos com os serviços desde o início deste ano, vários casos de sites fora do ar e a tal garantia de 99% de uptime por água a baixo. A-ha! O problema era deles. Sempre foi!

Entrei no fórum deles e foi então que tudo fez sentido pra mim. O tal Sullivan (a máquina física onde ficam os meus sites) tinha sofrido uma migração e eles meteram os pés pelas mãos e deu tudo errado. Vários revendedores estavam furiosos porque estavam perdendo negócio. A gerência do Hosting Zoom toda no fórum, respondendo as perguntas e críticas. Dizem que vão recompensar os usuários afetados.

Ontem a máquina foi totalmente recuperada. Aparentemente tudo está funcionando normalmente. Até o Server Load, que não ficava menor que 8, agora tá 2, 3… normal.

Eu até pensei em trocar, mas não posso agora. Então vou ficando e torcer pra não acontecer mais. Eu realmente acho que os caras assumiram bem a culpa, apesar de não terem lidado proativamente com os clientes quando aconteceu a caca toda. Isso é que me deixa mais aborrecida – o descaso com o cliente. Problema todo mundo tem, máquinas falham, mas se você presta serviço pra cliente, tem que avisá-lo de tudo que acontece. Não espera o meu site sair do ar e eu notar pra reclamar. Me avisa antes.

É isso. Se o site sair do ar de novo, vocês já sabem. Eu tô sempre no Twitter, com notinhas sobre meu dia-a-dia.